国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成(chéng)对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司(sī)规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的(de)英文单(dān)词想要向这些‘如何加入如新直销模式 如新是合法直销吗只会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在国(如何加入如新直销模式 如新是合法直销吗ght: 24px;'>如何加入如新直销模式 如新是合法直销吗guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致力(lì)于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来(lái)的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有关(guān)空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开(kāi)内(nèi)部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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