一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析(xī)等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出(chū)发(fā)，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人三国时期中国有多少人口面积，三国时期中国有多少人口和面积士笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容(róng)生成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有(yǒu)银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术(shù)副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的(de)大规模语言(yán)模(mó)型能力(lì)。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、三国时期中国有多少人口面积，三国时期中国有多少人口和面积客服中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步步的(de)子任务(wù)。这(zhè)就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人(rén)在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服(fú)务任务(wù)，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回(huí)复(fù)，还(hái)要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的(de)技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来的(de)，这(zhè)意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能(néng)被(bèi)用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能(néng)模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们(men)的各(gè)种问题、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学水平(píng)论(lùn)文，甚至(zhì)编(biān)写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被(bèi)绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行(xíng)业来(lái)说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力(lì)工(gōng)具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培训，标记(jì)恶意的(de)活(huó)动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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