国(guó)泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查(chá)，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨(kuà)部(bù)门的(de)工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新(xīn)审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步(bù)提升国泰蜗牛是不是昆虫类航(háng)空的(de)服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢(xiè)社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台(tái)举报(bào)国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那(nà)他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步蜗牛是不是昆虫类了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查(chá)处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发微博回(huí)应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低(dī)人一等？

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