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　　在拨(bō)号(hào)盘输(shū)入95311；

　　点击拨打(dǎ)选项，然后(hòu)耐(nài)心等待接通(tōng)；

　　接通(tōng)后，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工(gōng)或者人工客服(fú)，等待转接(jiē)至人工客(kè)服即可的。

　　为增强客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化(huà)建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全(quán)国统(tǒng)一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中(zhōng)通快递全网的客服体(tǐ)系建(jiàn)设也(yě)因此得到进一(yī)步(bù)完善(shàn)，客服流程将变被动(dòng)为主(zhǔ)动。

　　客(kè)户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式(shì)享有自助下(xià)单(dān)、业务咨询、快件查(chá)询、投(tóu)诉受理(lǐ)等多项服(fú)务。

　　该(gāi)专线将全(quán)年(nián)全天候为(wèi)广大客户(hù)开放，全(quán)网统一执(zhí)行(xíng)，有效解决(jué)了因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客户(hù)提供标(biāo)准、流畅(chàng)的快递(dì)服务体验。

　　中通(tōng)快递已(yǐ)成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等(děng)方面制定了(le)全网可(kě)行的实施(shī)方案，确(què)保95311上线(xiàn)后的(de)高效运(yùn)行。

中(zhōng)通快递

　　中通(tōng)快(kuài)递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是一家集快递、物(wù)流及其他业(yè)务于一(yī)体(tǐ)的大型集团公(gōng)司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)现已成为国内业务(wù)规模较大、第一方(fāng)阵中发展较快(kuài)的快(kuài)递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发(fā)展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿(yì)件，同(tóng)比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保(bǎo)持了(le)持续(xù)稳健的增长，全年调整后净利润较(jiào)上年同期增(zēng)长26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服务质量(liàng)方面(miàn)，在申(shēn)诉率、公众满(mǎn)意度方(fāng)面中(zhōng)通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽(niǔ)约证券交易所(suǒ)，创当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以(yǐ)来(lái)最大(dà)规模的中(zhōng)国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上(shàng)市，向全世(shì)界(jiè)打开了一(yī)扇了解中国快递发展(兰州大学电子邮箱地址，兰州大学邮箱入口zhǎn)的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公告(gào)称，基于快递(dì)行业发展现状与趋势，为(wèi)了进一步(bù)维护服务(wù)品(pǐn)质和提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递(dì)费用(yòng)调节机制，调整全国(guó)到上(shàng)海地区的(de)快递(dì)费用，具(jù)体费用调整幅度，由当地服务网点(diǎn)根(gēn)据总部指导建议并结合各自(zì)实(shí)际情(qíng)况实施(shī)。

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