11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再度(dù)回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这起事(shì)故(gù)的(de)起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上(shàng)午，多(duō)位(wèi)用(yòng)户反(fǎn)映滴滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法打开、发单失(shī)败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官(guān)方在此前(qián)的回应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导(dǎo)致的(de)费用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后统(tǒng)一结算(suàn)补偿。针对有司机(jī)师傅(fù)反馈接(jiē)到乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根(gēn)据(jù)行程计算(suàn)和(hé)补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机(jī)端后台崩(bēng)溃(kuì)影(yǐng)响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记(jì)者(zhě)，经过(guò)核(hé)查证实该图是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日(rì)前(qián)还有报(bào)道(dào)提到，部分司(sī)机开(kāi)始提(tí)现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面回应南(nán)都记(jì)者称，“经核查(chá)，目前(qián)司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅(fù)们无需(xū)担心。滴滴平(píng)台是(shì)每周(zhōu)二提(tí)现，服务等(děng)级高的司(sī)机可每天(tiān)提现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司(sī)机(jī)师傅们关心受(shòu)影响的相关(guān)奖励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括(kuò)出(chū)行(xíng)分(fēn)）黄姓的来源和历史名人和现状，陆终到底是不是黄姓祖先等，也会尽快陆续恢复和(hé)补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障(zhàng)再次致歉，称各(gè)项服务(wù)恢复的同(tóng)时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动了内部复(fù)盘调查。初步确定(dìng)，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级(jí)工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事故再发(fā)生。目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。因(yīn)这(zhè)起(qǐ)事故(gù)造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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