又(yòu)出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和(hé)期货公司人(rén)士反(fǎn)映(yìng)，博(bó)易大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务(wù)器(qì)”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直(zhí)无法往(wǎng)后(hòu)显示(shì)。记者也在第(dì)一时间(jiān)联(lián)系到了几位(wèi)期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多(duō)个期货(huò)公司(sī)的(de)账户(hù)都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络(luò)问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术群里均在(zài)反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也(yě)会(100厘米等于多少分米，100厘米等于多少分米多少米huì)自动切到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司(sī)人员苦诉(sù)道，作(zuò)为(wèi)一(yī)线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的(de)软件(jiàn)交易(yì)不了(le)，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出(chū)现了(le)问题，直到(dào)周(zhōu)六也没见有答(dá)复。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我们(men)也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们(men)一线市(shì)场(chǎng)人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人(rén)士第(dì)一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技(jì)术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还(hái)需(xū)等博易大(dà)师的官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没有对(duì)此(cǐ)次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了(le)问题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机下单方面(miàn)，期货(huò)交易者用的最多是(shì)国内某款第(dì)三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易(yì)者下单(dān)渠道(dào)比较多，一(yī)家出(chū)故(gù)障，还(hái)有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不(bù)是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可(kě)以替(tì)代(dài)。如果客(kè)户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一(yī)家期(qī)货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期货公司(sī)都向博易大(dà)师(shī)反映(yìng)出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公(gōng)司自(zì)身(shēn)软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这(zhè)次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司(sī)出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第(dì)一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公(gōng)司继(jì)续(xù)联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决(jué)问题；二是客(kè)户经(jīng)理做好对(duì)客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通(tōng)过其(qí)他(tā)手机(jī)软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单(dān)电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商）需要(yào)进一(yī)步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或(huò)者熟(shú)悉期货公司的(de)紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有交(jiāo100厘米等于多少分米，100厘米等于多少分米多少米)易尽量带上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的(de)，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)的突发(fā)情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好(hǎo)类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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