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　　在拨号(hào)盘输(shū)入(rù)95311；

　　点击拨打选项，然(rán)后耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智(zhì)能(néng)语音提(tí)示，直(zhí)接说(shuō)出转人工或者人工(gōng)客服，等(děng)待转接(jiē)至人工客服即可的。

　　为增强客户(hù)服务体验，推进全网一体化(huà)建设，中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快递全网的客服体(tǐ)系(xì)建设也(yě)因此得到进一步(bù)完(wán)善，客服(fú)流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式(shì)享(xiǎng)有自(zì)助下单(dān)、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将(jiāng)全年全(quán)天候为广大客户(hù)开放，全网统一执行，有效(xiào)解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的(de)快(kuài)递(dì)服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成(chéng)立项目小(xiǎo)组(zǔ)，在安全(quán)运营、技能培训(xùn)、项(xiàng)目维(wéi)护等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后(hòu)的高效运行。

中(zhōng)通(tōng)快递(dì)

　　中通快(kuài)递股份有限公司于2002年(nián)5月8日(rì)在上(shàng)海成立，是一家集快(kuài)递、物流及其他业务于(yú)一(yī)体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已(yǐ)成为国内业务规模较大(dà)、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递(dì)企(qǐ)业，中通(tōng)快(kuài)递(dì)2019年继续(xù)保持了稳健(jiàn)的发(fā)展态(tài)势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持(chí)了持续(xù)稳健的增长，全年(nián)调整后(hòu)净利润较上(shàng)年同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量(liàng)方面(miàn)，在(zài)申诉率、公众满意度(dù)方面中通也保持(chí)了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日(rì)，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个(gè)，网(wǎng)络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆(liàng)数(shù)量超过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快递(dì)成功登陆美国纽约证券(quàn)交易所，创当年美国证(zhèng)券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年赴(fù)美上市以来(lái)最大规模的中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美上市，向全世(shì)界打(dǎ)开(kāi)了一(yī)扇了解中国快递发展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间(jiān)，中通(tōng)快递(dì)发布公告(gào)称，基(jī)于(yú)快(kuài)递行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步(bù)维护服务品质(zhì)和提升客户满意(yì)度(dù)，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用调节机制，调整全(quán)国到上海地区的快递费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当(dāng)地服务网点根据(jù)总部指(zhǐ)导建议并结合各(gè)自实际情况实施。

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