一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各行(xíng)各(gè)业的(de)无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客三眼蟹为什么有三个眼，三眼蟹为什么有三个眼睛(kè)服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不(bù)能(néng)严三眼蟹为什么有三个眼，三眼蟹为什么有三个眼睛(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式(shì)形(xíng)成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当(dāng)前(qián)的(de)电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能力，在(zài)提(tí)示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布研(yán)报(bào)称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出时(shí)间专注(zhù)于(yú)更复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需(xū)要(yào)人(rén)工配合。一位(wèi)银行的(de)技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶(è)意(yì)代(dài)码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛。

未经允许不得转载：绿茶通用站群 三眼蟹为什么有三个眼，三眼蟹为什么有三个眼睛